Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tingkat Pendidikan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Sanksi Pajak Sebagai Variabel Moderasi
DOI:
https://doi.org/10.65255/jibma.v4i2.346Keywords:
taxpayer compliance, service quality, tax socialization, education level, tax sanctionsAbstract
Tax revenue plays an important role in supporting national development, but taxpayer compliance remains a challenge. This study aims to analyze the influence of service quality, education level, and tax socialization on individual taxpayer compliance with tax sanctions as a moderating variable. This research uses a quantitative approach conducted on freelance taxpayers registered at the Primary Tax Office in Gresik. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple regression and moderated regression analysis. The results show that service quality and tax socialization have a positive effect on taxpayer compliance, while education level does not directly affect compliance. Tax sanctions are not able to moderate the relationship between service quality and compliance, but they strengthen the relationship between education level and tax socialization with taxpayer compliance. These findings indicate that improving service quality and strengthening tax socialization supported by consistent tax sanctions can enhance taxpayer compliance. Therefore, tax authorities are recommended to improve service systems and expand tax education programs to increase voluntary compliance.
References
Abdi. (2020). Metode penelitian kualitatif (Teori & panduan praktis analisis data kualitatif).
Amin, N. F. (2021). Populasi dan sampel. In Metode penelitian pendekatan kuantitatif (Vol. 14, Issue 1).
Angelina, R. P., & Widoatmodjo, S. (n.d.). Pengaruh kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan sanksi pajak sebagai variabel moderasi. Jurnal Ilmiah, 4(1).
Arianto, A. B. (2013). Pengaruh atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(2), 294–305.
Aska, A. F. N. S., & Umaimah, U. (2022). Pengaruh pengetahuan pajak, moral pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Journal of Culture Accounting and Auditing, 1(1), 14. https://doi.org/10.30587/jcaa.v1i1.4004
Fernandes, A. A. R., & Solimun. (2017). Moderating effects orientation and innovation strategy on the effect of uncertainty on the performance of business environment. International Journal of Law and Management.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, N., & Mahmudah, U. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. AKTSAR: Jurnal Akuntansi Syariah, 1(2), 257. https://doi.org/10.21043/aktsar.v1i2.5222
Indriyasari, W. V., & Maryono, M. (2022). Pengaruh pendapatan masyarakat, tingkat pendidikan, dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Owner, 6(1), 860–871. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.668
Irmayani, I., & Fathah, R. N. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak pribadi di Kota Yogyakarta. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 498–510. https://doi.org/10.56799/jceki.v2i6.1959
Khairunnisa, M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, e-filing, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Repository Unissula.
Mangiwa, F. A. C., & Asyik, N. F. (2023). Dampak kemauan membayar pajak pada pengaruh sanksi pajak, tingkat pendidikan, dan pemahaman wajib pajak terhadap kepatuhan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 12(1), 1–18.
Mardiasmo. (2020). Perpajakan. Salemba Empat.
Martono, N. (2019). Metode penelitian kuantitatif (2nd ed.). PT RajaGrafindo Persada.
Nitasari, A., Nurlaela, S., & Siddi, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak, tingkat pendidikan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Owner, 7(3), 2494–2505. https://doi.org/10.33395/owner.v7i3.1510
Pradepta, W., & Ayem, S. (2021). Pengaruh self-assessment system dan sanksi perpajakan terhadap penggelapan pajak. Jurnal Akuntansi Pajak, 3(1), 23–33.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistyowati, M., Ferdian, T., & Girsang, R. N. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmiah Akuntansi & Bisnis, 1(1), 29–45.
Wardani, D. K., & Wati, E. (2018). Pengaruh sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 7(1), 33–54.
Yuesti, A., Prananta, N. G. W., & Bhegawati, D. A. S. (2022). Kepatuhan wajib pajak dengan sanksi pajak sebagai variabel moderasi. Media Akuntansi Perpajakan, 7(1), 7–18.
Zaikin, M., Pagalung, G., & Rasyid, S. (2022). Pengaruh pengetahuan wajib pajak dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Owner, 7(1), 57–76. https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1346
