Peran PayLater dalam Mendorong Engagement Konsumen Generasi Z pada Platform Shopee di Pekalongan
DOI:
https://doi.org/10.65255/jibma.v4i1.269Keywords:
Shopee PayLater, Generation Z, Engagement, Trust, user satisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran fitur Shopee PayLater dalam mendorong engagement konsumen Generasi Z pada platform Shopee di Pekalongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara mendalam terhadap enam informan dari Generasi Z yang telah memanfaatkan Shopee PayLater setidaknya satu kali dalam satu tahun terakhir. Hasil analisis secara keseluruhan menunjukkan bahwa Shopee PayLater dianggap sebagai fitur yang sederhana, praktis, dan jelas, sehingga membangun kepercayaan pengguna terhadap layanan tersebut. Penggunaan PayLater juga mendorong engagement konsumen melalui meningkatnya frekuensi membuka aplikasi, mengikuti promo, dan melakukan pembelian berulang. Selain itu, pengalaman positif dalam menggunakan PayLater meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta kecenderungan pengguna untuk merekomendasikan layanan tersebut kepada orang lain. Temuan tersebut menunjukkan bahwa Shopee PayLater berfungsi tidak hanya sebagai metode pembayaran, melainkan juga sebagai faktor yang memperkuat interaksi dan kedekatan antara Generasi Z dengan platform Shopee.
References
Brodie, R. J.; Hollebeek, L. D.; Jurić, B.; Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Davis, F. D.; Bagozzi, R. P.; Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003. https://doi.org/https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/249008
De Meza, D., Irlenbusch, B., & Reyniers, D. (2008). Financial Capability: A Behavioural Economics Perspective. Financial Services Authority, July, 5–108.
Endriyanto, R., & Indrarini, R. (2022). Pengaruh Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Linkaja (Studi Kasus di Surabaya). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1), 67–80. https://doi.org/10.26740/jekobi.v5n1.p67-80
Featherman, Mauricio S. dan Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Gefen, David and Karahanna, Elena and Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Mode. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/30036519
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan (Terjemahan) (W. C. K. Yati Sumiharti, Rati Medya (ed.)). Erlangga. https://books.google.co.id/books/about/Customer_Loyalty.html?hl=id&id=ixO5GxYqBbkC&redir_esc=y
Harmeling, C. M., Moffett, J. W., Arnold, M. J., & Carlson, B. D. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 312–335. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0509-2
Indonesia, A. P. J. I. (2024). APJII jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Karomi, S., & Purwanto, E. (2024). Pengaruh Theory Technology Acceptance Model ( Tam ) Terhadap Keputusan Pembelian Spontan Pada. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 5(1), 23–33.
Kartajaya, H. (2011). Marketing 3.0: Values-driven marketing. PT Gramedia Pustaka Utama.
Keuangan, O. J. (2024). Siaran pers: Penyesuaian batasan manfaat ekonomi serta penguatan pengaturan pinjaman daring dan skema Buy Now Pay Later bagi perusahaan pembiayaan. Otoritas Jasa Keuangan. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/Pages/LPBBTI-dan-BNPL.aspx
Kotler,& Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson.
Mohammad, R., Moh, S., & Nurhahja, J. (2022). Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19, 725–726.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (1st ed.). McGraw-Hill. https://books.google.co.id/books?id=iCeQQgAACAAJ&redir_esc=y
Philip Kotler, K. L. K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson India Education Service. https://books.google.co.id/books/about/Marketing_Management.html?hl=id&id=5-U5zgEACAAJ&redir_esc=y
Pratama, Hedi Cupiadi, & Hilman Rismanto. (2025). Pengaruh Fitur Layanan Shopee Paylater dan Kepuasan Pengguna Terhadap keputusan Pembelian Gen Z di Garut. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(9), 3279–3292. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i9.8718
Prensky, B. M. (2001). Digital Natives , Digital Immigrants. 1–6.
Satriyono, G., Rukmini, M., Prastiwi, E., Kristina, D., Kadiri, U., & Id, A. (2022). Shopeepaylater User Satisfaction Analysis Using Delone & Mclean Model Analisa Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(5), 2849–2954. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Siregar, L. A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasaan Pengguna Shopeepay Later pada Aplikasi Shopee dengan menggunakan Metode EUCS. 1–17.
Sumartono. (2002). Terperangkap dalam iklan: Meneropong imbas pesan iklan televisi. Alfabeta. https://books.google.co.id/books/about/Terperangkap_dalam_iklan.html?hl=id&id=H9mVNAAACAAJ&redir_esc=y
Van Doorn, J., Lemon, K. E., Mittal, V., Nab, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of Service Research, 13(3), 253–266. https://doi.org/10.1177/1094670510375599
