Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Citra Rumah Sakit Terhadap Keputusan Berkunjung Pasien Di RSUD Ngimbang Lamongan
DOI:
https://doi.org/10.51922/jibma.v2i3.84Keywords:
Service, Location, Image, DecisionAbstract
This study aims to identify the influence of service quality variables, location and hospital image on the decision to visit patients at Ngimbang Regional Hospital. This research used quantitative research involving 160 patients from the relevant regional hospitals. The analysis technique used is multiple linear analysis with the help of SPSS version 26, the data sources used come from primary and secondary data. The results of the analysis show that the variables of service quality and location influence the decision to visit patients at Ngimbang Lamongan Regional Hospital. Meanwhile, the hospital image variable has no influence on the decision to visit patients at Ngimbang Lamongan Regional Hospital. This research has limitations because it was only conducted at Ngimbang Lamongan Regional Hospital.
References
Citra, E. W., Razak, A., & AP, A. R. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. In Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (Vol. 4, pp. 379-396).
Ghanimata, Fifyanita. (2012). Analisi Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Diponegoro Journal of Management. Volume 1, Nomor 2, Tahun 2012.
Ghozali, Imam, (2021), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26, Universitas Diponegoro, Semarang.
Harahap, A. D (2015). Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Pajak ASU (PAJUS) Medan. Keuangan dan Bisnis, Vol 7, No 3.
Hernaldi, A., & Siahaan, S. (2023) Pengaruh Sosial Media Customer Engagement, Citra Merek, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Ke Roja by Moja Museum Jakarta. Human Capital Development, 10(3).
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
Kotler, Philip. & Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Lestari, AA, Yuliviona, R., & Litifa, M. (2023). Pengaruh lokasi, fasilitas dan kepuasan wisatawan terhadap keputusan berkunjung kembali. Jurnal Ekobistek, 12 (2), 587-592.
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat
Noor, M. F., & Nurlinda, R. (2021). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian smartphone iphone. In Forum Ilmiah (Vol. 18, No. 2, pp. 150-161).
Rahmawati, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Klinik Kecantikan Khayla Beauty. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi , 2 (1), 30-42.
Sugiyono. (2022). Metode Pnelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Suhaily, Darmoyo. (2017). Effect of Product Quality, Perceived Price and Brand Image on Purchase Decision Mediated by Customer Trust (Study on Japanese Brand Electronic Product). Jurnal Manajemen: 21(2), 179–194.
Tjiptono, Fandy. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: P. Andi.
Tjiptono, Fandy. (2017). Service Quality atau Kualitas Jasa. Penerbit: Gregorius.
